В работе компании полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после получения заказа?
В Законе дано исчерпывающее разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи покупателю или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов влечет утерю права заказчика на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не считается неисправностью или нарушением функциональности различия от заявленных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- снижения цены покупки соразмерно выявленным дефектам;
- исправления дефектов безвозмездно;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при выявлении дефекта в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра заказа и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть зафиксирован (можно несколько снимков).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении дефекта после доставки.
Факт выявления дефекта нужно зафиксировать на фотоаппарат:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если недостатки товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае выявления Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплата за нее возвращается полностью.